Preguntas frecuentes

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos cambiar los pedidos que aún no han sido procesados para su envío. Una vez que su pedido esté en estado "preparándose para el envío", "enviado" o "entregado", no podremos aceptar ninguna modificación a su pedido.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:
● PayPal
yearpapier utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pago seguro con tarjeta de crédito
También podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito utilizando Visa, Master Card, American Express y Discover.

¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones se realizan en USD. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, su banco aplicará el tipo de cambio de conversión correspondiente a la moneda que elija, dependiendo del sitio web en el que se encuentre.

¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 plazos?
Aceptamos pagos en 3 plazos.

ENVÍO

¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, ofreciendo el pago a través de PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, generalmente tardamos de 3 a 7 días en procesarlo.
El tiempo de envío se basa en el método de entrega que haya elegido.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido.

¿Qué sucede si no estoy en casa?
Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto para programar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y el método de entrega que elija.
Es posible que también tenga que ir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no pueda ser entregado en su domicilio.

DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea
- El artículo no debe haber sido usado de ninguna manera
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, por favor mencione que le gustaría que su artículo fuera cambiado por otro artículo al preparar su devolución con nuestro soporte.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su comprobante de compra.
Su envío de devolución es gratuito en algunos casos. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no es el resultado de un error de yearpapier.com, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez que se acepte su devolución, el reembolso, el cambio o el crédito se emitirán dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de su devolución por parte de nuestros servicios.

Si aún tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos a través de nuestro Centro de soporte.